楽天カードのe-NAVIにログインする際に電話による本人確認を求められましたが、国外におり登録している日本の電話番号を使えず困っていました。楽天のサポートに問い合わせたところ無事解決いたしましたので、どのように解決したかを備忘録として残しておきたいと思います。
認証には日本への電話連絡が必須
インターネット上の操作のみでは解決することはできません。必ず楽天カードのお問い合わせへ電話連絡が必要になります。また、親族などの日本に居住している人の電話での協力が必要になります。
認証の流れ
大まかな流れは
- 楽天カードの登録者本人がお問い合わせへ電話で連絡する。
- 登録している電話番号を日本にいる親族などの代理人の電話番号に変更してもらう。
- 代理人と登録者本人でやりとりしながら、登録した番号でe-NAVIの電話番号認証を代理で行ってもらう。
- 楽天カードe-NAVIにログインできるようになる。
となります。
楽天カードのお問い合わせへ電話連絡をする
楽天カードのお問い合わせページから問い合わせ内容に応じて連絡先を確認してください。
問い合わせページの下の方に問い合わせ先がまとめられています。
持っているカードの種類を選択します。
大抵の方は４．の各種変更 ＞ お客様基本情報の変更 の連絡先になると思いますが、問い合わせ内容に応じて連絡先を確認してください。
ページの開いた部分の右下に楽天カードコンタクトセンターの連絡先を表示するリンクがあります。
2024年6月時点では大きく書かれている0570の番号には日本国外から電話をかけられませんでした。092から始まる番号には電話をかけることができました。
国外から発信する場合、市外局番の先頭の”0″を省き、”+81″をつけてダイヤルします。+はキーパッドの0を長押しすると入力することができます。
e-NAVIにログインしたい旨を伝える
電話をかけると音声ガイダンスが流れます。問い合わせ内容に合った番号を押してカスタマーサポートに繋ぎます。
（e-NAVIへの誘導が何度か入りますが、e-NAVIにログインできないから電話をしているんだよ〜と思いながら番号を押します。）
カスタマーサポートに電話が繋がったら、現在国外におり登録の電話番号で認証が行えないため、e-NAVIにログインできず登録情報を変更できない旨を伝えてください。
カスタマーサポートより登録の電話番号を日本にいる代理人の番号に変更して認証を行いログインする方法の案内があると思います。（情報の変更はe-NAVIで行うように案内されます。カスタマーサポートにて変更できる内容についてはそのまま変更してもらえると思います。）
追加の本人確認を行ない、カスタマーサポート経由で登録の電話番号を代理人の電話番号に変更をしてもらいます。
カスタマーサポートとの電話でのやりとりは以上になります。
代理人とやりとりして電話番号認証を行う
e-NAVIにログインして電話番号認証を行います。
代理人とリアルタイムで連絡を取れる状態になったらe-NAVIにログインします。連絡はLINEなどのリアルタイムでテキストを送れるアプリを利用するなどの手段がおすすめです。代理人と電話で連絡する場合は代理人側に電話を二つ用意したほうが良いと思います。（スムーズに連絡できないと認証できない可能性があります。）
e-NAVIにログインすると電話番号認証を行う案内が表示されると思うので、認証を行う電話番号を選択して次に進みます。この時選択できる電話番号が代理人のものに変わっていることを確認してください。（私の場合はサポートとの電話を終了してから反映まで5分くらいかかりました。）
次のページに進むと即座に認証用の電話番号が表示されます。
表示された電話番号に登録した代理人の電話番号で電話をかけてもらいます。
この作業をなんと1分で終えなければならないため、スムーズなやりとりが必須です。
代理人が電話を終了したら完了するを押してください。認証が成功していればログインが完了します。
上手くいかない場合は電話番号の選択画面に戻り、再度電話番号認証を行なってください。連絡する楽天の認証用電話番号はページを表示するたびに変わりますので注意してください。
まとめ
問い合わせ内容によっては手順が異なる可能性がありますが同じ悩みを抱えている方のご参考になれば幸いです。（私は本当に困っていたので解決手段がありとても助かりました。。）
本記事で解決できない不明点がある方はカスタマーサポートにお問合せするのがおすすめです。カスタマーサポートの方がとても親切に対応してくださいましたよ！
コメント